تشمل البيانات الشخصية المعلومات التي نجمعها عنك ونعالجها اعتمادًا على المنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها أو تتلقاها. عادة ما نعالج المعلومات التالية:

ستقوم بتزويدنا بالفئات التالية من المعلومات عن نفسك:

• البيانات الشخصية: على سبيل المثال لا الحصر اللقب والاسم والأسماء السابقة والجنسية والصورة والجنس وتاريخ ومكان الميلاد.
• بيانات المراسلة و الاتصال: على سبيل المثال لا الحصر عنوان البريد الإلكتروني والعنوان السكني أو التجاري ورقم الهاتف.
• تحقيق الشخصية: على سبيل المثال لا الحصر الرقم القومي أو رقم جواز السفر والوثائق المماثلة.
• بيانات التحقق من الشخصية: على سبيل المثال لا الحصر بالنسبة لخدماتنا الإلكترونية، نطلب على الأقل شكلين من أشكال الأدلة للتحقق من شخصيتك والتي قد تشمل: رقم هاتفك المحمول المسجل وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل والتعرف على الوجه وبصمة الإصبع وتسجيل لصوتك ومكالمة فيديو.
• المعلومات المالية: رقم حسابك المصرفي وكشف الحساب ورقم بطاقة الائتمان أو الخصم وسجل على سبيل المثال لا الحصر رقم حسابك المصرفي وكشف الحساب ورقم بطاقة الائتمان أو الخصم وسجل العمليات المالية والجدارة الائتمانية و المعاملات الضريبية والمعلومات المتعلقة بالمصادقات.
• المعلومات الاقتصادية والمالية ومعلومات الإقامة: على سبيل المثال لا الحصر الدخل والإيرادات الأخرى، وقيمة الأصول الخاصة بك ومحل إقامتك.
• البيانات المتعلقة بالتعليم والتوظيف: على سبيل المثال لا الحصرمستوى التعليم والوظيفة أو المهنة واسم صاحب العمل والأجر.
• المعاملات المصرفية: على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل حول المدفوعات من وإلى حساباتك بما في ذلك سداد أي قرض أو تسهيلات ائتمانية وأسماء المستفيدين وأرقام الحسابات والعناوين وتفاصيل المعاملات المصرفية.
• تسجيل الدخول: على سبيل المثال لا الحصرالمعلومات المتعلقة بتسجيل الدخول إلى حسابك لدينا، بما في ذلك تسجيل الدخول واسم المستخدم وتفاصيل كلمة المرور المشفرة.
• المراسلات: على سبيل المثال لا الحصرالمعلومات التي تقدمها إلينا عن طريق ملئ أي من نماذجنا أو عن طريق التواصل معنا بأي طريق آخر، سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
• التسويق: على سبيل المثال لا الحصر أي تفضيلات تسويقية تقوم بإعلامنا بها.
• كاميرات المراقبة (بما في ذلك الدوائر التلفزيونية المغلقة) على سبيل المثال لا الحصر: مراقبة المباني وأجهزة الصراف الآلي لأسباب أمنية.
• المعلومات الحساسة: بالنسبة لبعض المنتجات والخدمات، قد نقوم بجمع معلومات على سبيل المثال لا الحصر عن الأصل العرقي/الإثني والمعتقدات الدينية والبيانات الحيوية والبيانات الصحية ومعلومات حول الإدانات والجرائم الجنائية.
  • البيانات البيومترية قد تشمل: بصمات الأصابع أو أنماط الصوت أو التعرف على الوجه التي يمكن استخدامها لأغراض تحديد الهوية والأمن.
  • قد نطلب منك البيانات الصحية ونحتفظ بها فيما يتعلق ببعض عقود التأمين و أية عقود أخرى تطلب ذلك.

يجب عليك تحديث بياناتك الشخصية باستمرار - يرجى إخبارنا على الفور بأي تغييرات، على سبيل المثال، إذا كان لديك عنوان جديد.

نقوم بشكل آلي بجمع المعلومات التالية عند استخدامك لموقعنا الالكتروني أو تطبيقاتنا:

• المعلومات الفنية، مثل عنوان بروتوكول الانترنت IP address ومعرف الجهاز.
• معلومات حول زيارتك، مثل عنوان URL الخاص بك وتفاعلك على الموقع أو التطبيق.
• تُستخدم بيانات تحديدالموقع، بموافقتك ، لتحديد موقع أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي بناءً على عنوان بروتوكول الانترنت الخاص IP address بك أو الإحداثيات أو رمز الجهاز المميز.
• الشبكات والاتصالات، عندما تتفاعل معنا ومع الأشخاص والمجموعات التي تتصل بها (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي).

اكتشف المزيد

المعلومات التقنية قد تشمل:

• رقم الهاتف المحمول؛
• عنوان بروتوكول الإنترنت؛
• معلومات تسجيل الدخول؛
• نوع المتصفح وإصداره؛
• أنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح؛
• بيانات تعريف الجهاز؛
• بيانات تعريف جوجل؛
• تحديد المنطقة الزمنية؛
• نظام التشغيل والمنصة؛
• نسخة الأجهزة؛
• إعدادات الجهاز (مثل اللغة والمنطقة الزمنية)؛
• أسماء الملفات والبرامج وأنواعها؛
• البطارية وقوة الإشارة؛ و
• مشغل الهاتف المحمول أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك

المعلومات المتعلقة بزيارتك قد تشمل:

• كافة محددات مواقع المعلومات الموحدة؛
• مسار النقر إلى ومن خلال ومن موقعنا (بما في ذلك التاريخ والوقت)؛
• أوقات استجابة الصفحة وأخطاء التحميل؛
• معلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير والنقرات وتكرار الزيارات وطولها وأنواع المحتوى الذي يتم عرضه أو التفاعل معه وتمرير الماوس)؛ و
• الأساليب المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة

قد نحتفظ أيضًا بأي رقم هاتف تستخدمه للاتصال بفريق خدمة العملاء (بما في ذلك البيانات الوصفية للمكالمات مثل تاريخ ووقت ومدة المكالمة) أو اسم المستخدم الذي تستخدمه في وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. قد نقوم بتسجيل المكالمات لأغراض التدريب والأداء لإنشاء سجلات واضحة ولأسباب قانونية

ستشمل بيانات الموقع مواقع جغرافية محددة (مثل إشارات نظام تحديد المواقع العالمي GPS والاتصال عبر تقنية البلوتوث وتقنية الاتصال اللاسلكي) التي نستخدمها لتقديم خدمات الموقع (إذا طلبت منا ذلك أو سمحت لنا بذلك) حتى نتمكن من تقديم المحتوى والإعلانات والخدمات الأخرى التي تعتمد على معرفة موقعك. قد يتم جمع بيانات الموقع جنبًا إلى جنب مع بيانات تعريف جهازك حتى نتمكن من التعرف على متصفحك أو جهازك المحمول.

راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وبيانات تعريف الجهاز.

نقوم أيضًا بجمع معلومات عنك من المصادر التالية:

• مؤسسات مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني الأخرى؛
• وكالات المعلومات الائتمانية ووكالات منع الاحتيال؛
• الأشخاص المعينون بالتصرف نيابة عنك؛
• مقدمو الخدمات من الغير والشركاء لمساعدتنا على تحسين نوعية البيانات الشخصية التي نحتفظ بها وتوفير منتجات وخدمات أكثر أهمية وإثارة للاهتمام بالنسبة لك؛
• أصحاب الحسابات المشتركة؛
• شركاؤنا في منتجات الخدمات المالية ذات العلامات التجارية المشتركة، على سبيل المثال، إذا كنت عضوًا حاليًا في برنامج مكافآت أو ولاء لأحد شركائنا؛
• التحقق من السجلات الجنائية من الجهات المخولة بتقديم هذه البيانات؛
• وكلاء تحصيل و استرداد الديون؛
• يجوز للمعلنين وشركاء وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة المعلومات التقنية والمعلومات حول زياراتك لهم بما في ذلك تجاربك أو تفاعلاتك معهم؛
• إتاحة قواعد البيانات من قبل السلطات الرسمية والمصادر الحكومية المرخصة لتحديث/التحقق من مستنداتك؛ و
• المصادر المتاحة للجمهور.

يجوز لنا استخدام فئات البيانات الشخصية الموضحة في القسم السابق على النحو التالي:

هل يعتبر تقديم بياناتي الشخصية إلزامياً أم طوعياً؟

نحتاج إلى بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات أو المنتجات التي تطلبها.

بعد تقديمك نموذج طلب لنا أو بعد أن تصبح عميلاً لدينا، يكون علينا التزامات قانونية معينة بمعالجة بياناتك. إذا لم تزودنا بالبيانات الشخصية المطلوبة، فلن نتمكن من الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية ولن نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

تعتبر عملية تزويدنا البيانات الشخصية أو إعطاء الموافقة على عمليات البيع والتسويق مسألة طوعية.

نوضح في نماذج الطلبات الخاصة بنا البيانات المطلوب تقديمها من خلال تمييز الحقول الإلزامية برمز النجمة (*).

يمكنك الاعتراض على أي عمليات التسويق في أي وقت عن طريق:

• النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في نهاية جميع رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 16664
• تغيير تفضيلاتك التسويقية في حسابك؛ أو
• إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان [email protected].

فيما يلي أدناه المزيد من التفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك.

المعالجة الآلية

قد تنطوي الطريقة التي نحلل بها البيانات الشخصية المتعلقة بخدماتنا على تحديد الصفات أو أساليب آلية أخرى لاتخاذ قرارات بشأنك تتعلق بما يلي:

• التحقق من الائتمان والقدرة على تحمل التكاليف (بما في ذلك حدود الائتمان) – سنأخذ في الاعتبار عددًا من العوامل بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدخلك ونفقاتك ومدى التزامك بسداد الإستحقاقات المترتبة عليك في الماضي.
• التحقق من مكافحة غسل الأموال ومن العقوبات و تصنيف الأشخاص "المرتبطين سياسيًا".
• مراقبة حسابك بحثًا عن الاحتيال والجرائم المالية الأخرى - سنقوم بتقييم معاملاتك للتعرف على أي شيء غير معتاد.
• التقييمات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والسلطات المختصة – قد تشير بعض التفاصيل في معلوماتك إلى أنك قد تصبح غير مقتدر ماليًا وقد نحتاج إلى مساعدتك.

قد يكون لك الحق في الحصول على معلومات معينة حول كيفية اتخاذنا لهذه القرارات. قد يكون لك أيضًا الحق في طلب التدخل البشري والطعن في القرار.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

• الموافقة: سنستخدم بياناتك الشخصية لإرسال مواد ترويجية أو تسويقية إليك إذا وافقت على قيامنا بذلك حيثما يقضي القانون بذلك.
• يمكنك إلغاء الاشتراك من أجل وقف أي إشعارات تسويقية في أي وقت عن طريق تغيير تفضيلاتك التسويقية في حسابك، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان: [email protected].
• نعتمد أيضًا على الموافقة على بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها
• العقد: نقوم بجمع بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها إذا كانت ضرورية لتنفيذ عقد أبرمته معنا أو في حال طلبت منا اتخاذ خطوات محددة قبل إبرام هذا العقد.
• الالتزام القانوني: قد نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية للامتثال لالتزاماتنا القانونية، بما في ذلك تلك التي يفرضها قانون جمهورية مصر العربية والاتحاد الأوروبي والقانون المحلي المعمول به (بما في ذلك قانون حماية البيانات) و/أو أي أوامر قضائية.
• المصالح المشروعة: في بعض الأحيان تكون معالجة بياناتك الشخصية ضرورية بالنسبة لنا للاطلاع بالأنشطة الموضحة أدناه، لمصلحتنا الخاصة أو في بعض الأحيان لصالح طرف ثالث (مثل شركائنا في برنامج المكافآت). مصالحنا المشروعة هي
  • تقديم منتجاتنا وخدماتنا وتطويرها وتحسينها
  • تنمية أعمالنا والإعلان عن استراتيجيتنا التسويقية
  • منع والتحقيق في جرائم الاحتيال وغسل الأموال وغيرها من الجرائم
  • تحديث سجلاتنا
  • تحسين موقعنا الالكتروني وتطبيقاتنا من منظور أمني .
  • إنفاذ أو تطبيق شروطنا أو أي اتفاقيات أخرى مبرمة معك، بما في ذلك استرداد الرسوم أو الديون الأخرى المستحقة لنا .
  • إعطائك معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا التي قد تهمك، وفي حالة التسويق الإلكتروني، إذا حصلنا على إذن منك للقيام بذلك .
  • في كافة الأحوال سنوازن بين مصالحنا المشروعة وحقوقك ومصالحك. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تقييمنا لمصالحنا المشروعة، يرجى الاتصال بنا على العنوان [email protected]

يجوز لنا أن نشارك بياناتك الشخصية بما يتوافق مع قوانين جمهورية مصر العربية و تعليمات البنك المركزي المصري في هذا الشأن وقد نتطلب موافقتك مع :

• الشركات داخل مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني والتي قد تدعمنا في أي من الأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا؛
• أي أصحاب حسابات مشتركة أو ضامنين أو أوصياء أو مستفيدين؛
• أي شخص يوجه تعليمات أو يدير أيًا من حساباتك نيابةً عنك بما في ذلك المستشارون (مثل المحامين والمحاسبين) والوسطاء والوكلاء المفوضين؛
• الأشخاص الذين تسدد لهم دفعات ويتم تلقي دفعات منهم بهدف إتمام و تنفيذ تلك المعاملات؛
• مقدمو خدمات الدفع الإلكتروني والشركات الأخرى التي تساعدنا في معالجة مدفوعاتك بهدف إتمام و تنفيذ تلك المعاملات؛
• وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة ووكالات منع الاحتيال امتثالاً لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛

يرجى أخذ العلم بالقيود المحتملة على الوصول إلى المنتجات و/أو الخدمات المالية مستقبلاً بناءً على سجلاتك المقدمة إلى هذه الوكالات.

• أي مدراء صناديق يقدمون خدمات إدارة الأصول لك وأي وسطاء يقدمونك إلينا أو يتعاملون معنا نيابة عنك؛
• مقدمو ووكلاء الخدمات المستقلون من الغير (بما في ذلك المتعاقدين معهم من الباطن) مثل وكلاء أو مقدمي خدمات التحصيل الذين قد يقدمون هدية أو بادرة حسن نية؛
• شركاؤنا في العمل جنبًا إلى جنب الذين نقدم خدمات معهم مثل الفنادق والمطاعم وشركات الطيران (الذين قد يظهر شعارهم على بطاقة الائتمان التي نقدمها) ومقدمي الخدمات أو الوكلاء الذين يقدمون الخدمات نيابة عنهم؛
• مقدمو خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف ذات الصلة؛
• المحللون الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا بما في ذلك قياس أداء حملاتنا عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزوار؛
• شركات وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكنوا من عرض إعلانات لك حول منتجاتنا وخدماتنا أو التأكد من عدم تلقيك رسائل غير ذات صلة؛
• أي أشخاص أو شركات( عند الاقتضاء) فيما يتعلق بإعادة الهيكلة المحتملة أو الفعلية للشركة أو اندماجها أو الاستحواذ عليها بما في ذلك نقل أي من حقوقنا أو واجباتنا بموجب اتفاقنا معك؛
• سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية (بما في ذلك الهيئة المصرية للإستعلام الإئتمانيIscore والمحاكم وهيئات تسوية المنازعات والجهات التنظيمية والمدققون وأي طرف معين من قبل الجهات الرقابية لإجراء عمليات التحقيق أو التدقيق في أنشطتنا؛ و
• عندما يكون ذلك مطلوبًا بأمر من المحكمة أو عندما يفرض علينا الإفصاح عن معلوماتك أو مشاركتها بغرض الامتثال (و/أو عندما نعتقد أننا ملزمون بالامتثال) لأي قانوني إلتزام.

يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لهذه الأطراف بأقصى قدر من الحرص والعناية الواجبة لضمان الحفاظ على حماية وخصوصية بياناتك.

يقع مقرنا الرئيسي في جمهورية مصر العربية بمدينة القاهرة. قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى نمارس فيها نحن (أو شركات أخرى ضمن مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني) أو مزودي الخدمة التابعين لنا أنشطتنا بما يتوافق مع قوانين جمهورية مصر العربية و تعليمات البنك المركزي المصري في هذا الشأن.

عندما نقوم بذلك، سنضمن توفير مستوى مناسب من الحماية وأن يكون النقل قانوني. يتضمن ذلك الاعتماد على قرارات الملاءمة الصادرة عن سلطة حماية البيانات ذات الصلة واستخدام البنود التعاقدية النموذجية لنقل البيانات الشخصية. للمزيد من التفاصيل حول الحماية التي يتم توفيرها لمعلوماتك عند نقلها يرجى التواصل معنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.

أمن وسرية بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا!

نحن نتبع مجموعة من الإجراءات للمحافظة على أمن بياناتك الشخصية وحمايتها من المعالجة غير القانونية والفقدان العرضي والتلف.

عند تعاملنا مع مقدمي خدمات خارجيين، فإننا نطلب منهم توفير نفس معايير حماية البيانات التي نوفرها.

يرجى الاتصال بمكتب دعم خدمة العملاء على الرقم 16664 في حال تلقي رسائل بريد إلكتروني احتيالية أو الحاجة لأي مساعدة باستخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

بيانات الأطفال

حماية سلامة الأطفال عند استخدامهم للإنترنت أمر مهم بالنسبة لنا. مواقعنا وتطبيقاتنا مخصصة للاستخدام فقط من قبل الأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن 21 عامًا. إذا كان عمرك أقل من 21 عامًا، فيجب على ولي أمرك أو الوصي عليك الموافقة نيابة عنك حيث أننا نطلب الموافقة على استخدام معلوماتك.

روابط خارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، من وقت لآخر، على روابط لمواقع خارجية. في حال النقر على أي رابط للوصول لأي من هذه المواقع، فيرجى ملاحظة أن هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها. يرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع. لسنا مسؤولين عن سياسات خصوصية هذه المواقع أو محتواها.

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للغرض الذي تم من أجله جمع بياناتك الشخصية أو معالجتها أو طلبها بموجب القانون أو عند احتياجنا لها لأغراضنا المشروعة مثل الاحتفاظ بسجلاتنا لأغراض التحليل أو التدقيق والرد على الاستفسارات أو الشكاوى والكشف عن الاحتيال والدفاع أو اتخاذ إجراءات قانونية وتلبية لطلبات الجهات الرقابية.

في حال اختيارك عدم تلقي أي رسائل تسويقية أو اعتراضك على أي معالجة أخرى لبياناتك الشخصية، قد نحتفظ بسجل لاعتراضك لضمان استمرارنا في احترام رغباتك وعدم الاتصال بك مرة أخرى.

اختياراتك وحقوقك

ضمن ظروف معينة، يحق لك:

• أن تطلب منا نسخة عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على معلومات حول كيفية معالجتنا لها؛
• أن تطلب منا أن نقدم لك (أو لأي طرف ثالث تختاره) نسخة إلكترونية عن البيانات الشخصية التي قدمتها لنا؛
• أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها؛
• أن تطلب منا تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية علما بأن ذلك قد يؤثر على مستوى وفعالية الخدمات المقدمة لك؛
• أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية علما بأن ذلك قد يؤثر على مستوى وفعالية الخدمات المقدمة لك ؛
• الاعتراض على طرق معينة نستخدم فيها بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاعتراضات على التسويق؛
• الاتصال بنا بخصوص أي استفسارات أو شكاوى تتعلق ببياناتك الشخصية؛ و
• سحب الموافقة على ما يلي في أي وقت:
  • معالجتنا لبياناتك الشخصية باستثناء الحالات التي تكون فيها بياناتك الشخصية مطلوبة لإدارة الأعمال المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي نقدمها لك؛ و
  • مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات خارجية لأغراض تتضمن على سبيل المثال لا الحصر التسويق أو المبيعات.

يرجى ملاحظة أن سحب الموافقة من جانبك لن يؤثر على قانونية معالجة البيانات بناءً على الموافقة المسبقة. يسري سحب موافقتك خلال 90 يوم من اليوم الذي تطلب فيه منا القيام بذلك.

في حال رغبتك بممارسة أي من هذه الحقوق فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو رغبتك في تغيير تفضيلاتك في أي وقت، يرجى الاتصال بنا, باستخدام التفاصيل أدناه.

سنقوم بالتحقق من هويتك قبل السماح لك بالوصول إلى بياناتك الشخصية.

سنقوم بنشر أي تغييرات نجريها على إشعار الخصوصية على هذه الصفحة، وفيما يتعلق بالتغييرات الجوهرية، سيتم إخطارك بها عبر البريد الإلكتروني.

تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في 8 سبتمبر 2022

في حال وجود أي استفسارات لديك حول هذا الإشعار، يرجى الاتصال بنا:

• بواسطة البريد الالكتروني على العنوان: [email protected]
• عبر إرسال خطاب لنا إلى:
  عناية مسؤول حماية البيانات في المجموعة
  بنك الإمارات دبي الوطني ش م م
  القطعة 85 منطقة البنوك شارع التسعين الجنوبي القاهرة الجديدة القاهرة
• عبر التحدث إلى مكتب دعم خدمة العملاء على الرقم: 16664