تعلم كيفية اكتشاف رسائل البريد الإلكتروني المزورة ومواقع الإنترنت المزيفة

ويقوموا بإعدادها لخداع الناس والحصول منهم على كلمات السر والمعلومات المصرفية. الكلمة التقنية لهذا هو "التصيد الاحتيالي" - Phishing.

على سبيل المثال، قد يرسل لك المجرمون بريدًا إلكترونيًا بحيث يبدو تماماً أنه من طرفنا وقد يحتوي على رابط إلى موقع إنترنت يبدو كهذا. وعند محاولة تسجيل الدخول، سيمكنهم سرقة كلمة المرور الخاصة بك. وقد يطلبوا منك القيام بإجراء مكالمة هاتفية أو الرد عن طريق البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، قد يرسل لك المجرمون بريدًا إلكترونيًا بحيث يبدو تماماً أنه من طرفنا وقد يحتوي على رابط إلى موقع إنترنت يبدو كهذا. وعند محاولة تسجيل الدخول، سيمكنهم سرقة كلمة المرور الخاصة بك. وقد يطلبوا منك القيام بإجراء مكالمة هاتفية أو الرد عن طريق البريد الإلكتروني.

أن مستواهم الجيد سيجعل رسائل البريد الإلكتروني ومواقع الإنترنت تبدو واقعية وحقيقية. ولكن، ورغم ذلك، سيمكنك في كثير من الأحيان تحديد الرسائل والمواقع المزيفة:

• شكل البريد الإلكتروني أو عناوين المواقع مبتذل أو غريب جداً
• تصميم سيء، أخطاء مطبعية أو لغة بقواعد سيئة
• يطلب منك أن تفعل شيئاً غير عادي
• أن لا يعرض الموقع "رمز القفل" في شريط العنوان عند تسجيل الدخول

في حال شككت بأي من هذه الأمور، سيمكنك أن تحقق معنا أولاً. تجنب الضغط على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني. إن نقطة البداية في طريق حماية نفسك عبر الإنترنت هي استخدام البرنامج الذي نشير إليه من هذا الموقع. سيحظر برنامج Rapport وبرامج تصفح الإنترنت الحديثة المواقع المزيفة.

قلل من استخدام المستندات المرفقة

قم بنسخ ولصق النصوص كلما يكون ذلك ممكنا.

ضع المستندات الواردة غير المرغوب بها قيد المساءل

من الممكن للكم الهائل من الرسائل غير المرغوبة أن تعرضك أنت وشركتك إلى الخطر. نقصد بالمساءلة هنا، عدم القيام بفتح هذه الرسائل أو إعادة إرسالها وإخطار مسؤول النظام فوراً.

لا تقم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني العشوائية أبداً

وفقاً لمفهوم مرسلي الرسائل العشوائية، "ضربة" واحدة من بين آلاف الرسائل تكفي لتبرير ما يقومون به. بدلا من ذلك، إذا كنت تريد الحصول على منتج ما يتم الإعلان عنه في البريد الالكتروني العشوائي، قم بزيارة موقع الانترنت الذي يعلن عن نفس المنتج واستفسر عنه هناك وأخبرهم بعدم رضاك عن هذه الطرق الإعلانية وبأنك لن تتعامل مع الشركة التي تعتمد على مرسلي الرسائل العشوائية.

لا تستجب لتعليمات البريد الالكتروني العشوائي

هذه مجرد خدعة ليجعلونك ترد على البريد الإلكتروني، وهي تنبه المرسل أن هناك شخص فعلي متواجد على العنوان العشوائي، مما يعزز من قيمتها إلى حد كبير. إذا قمت بالرد، يتم وضع عنوانك في مزيد من قوائم المراسلات وبالتالي تتلقى المزيد من الرسائل العشوائية.

لا تشترك في المواقع التي تعدك بإزالة اسمك من قوائم بريد غير مرغوبة

هناك نوعان من هذه المواقع: جامعو عناوين أصلية وغير مرغوبة . يتم تجاهل النوع الأول (أو استغلاله) من قبل مرسلي البريد الغير مرغوب، ويتم الاحتفاظ بالثاني من قبلهم. في كلتا الحالتين يتم تسجيل عنوانك ويحظى باهتمام كبير من جانبهم لأنك قد أشعرتهم بأنه هناك شخص فعلي على الجانب الآخر لهذا العنوان.

اطرح تساؤلات حول البرامج القابلة للتنفيذ التي يتم استلامها عن طريق البريد الإلكتروني

إنها وسيلة شائعة الاستخدام لتمرير الفيروسات. لا تفتح تلك الرسائل ولا تعد إرسالها لغيرك وقم بإخطار مسؤول النظام في حال استلامك لمثل هذه الرسائل.

قم بتعطيل الـ "ماكرو" على جهازك

لإنجاز ذلك، ستحتاج إلى فتح التطبيق. لبرنامج "ورد 2000"، اختر "أدوات"، ثم اختر "ماكرو"، ثم "الأمن"، ثم ضع بعد ذلك إشارة في حقل "مرتفع": وبذلك سيتم السماح بتشغيل وحدات الماكرو المصادق عليها من قبل مصادر موثوقة. سيتم تعطيل وحدات الماكرو غير المصادق عليها تلقائياً.

تأكد من أن تكون ملحقات الملفات قابلة للعرض

هذا سينبهك للملفات من الأنواع التالية EXE وVBS وSHS . لعرض ملحقات الملفات في نظام التشغيل "ويندوز"، اختر قائمة "إبدأ"، ثم "إعدادات"، ثم "لوحة التحكم"، ثم "خيارات المجلد"، ثم "عرض"، ثم قم بإلغاء أمر "إخفاء ملحقات الملفات" لأنواع الملفات المعروفة.

أبلغ الشخص الذي استلمت منه الملف المصاب

هذا يساعده على حل المشكلة داخل النظام تفادياً لنقل الفيروس إلى مستخدمين آخرين.

راقب معاملاتك المصرفية

قم بمراجعة تأكيدات طلباتك وكشوفات بطاقتك الائتمانية والرسائل النصية وحسابك المصرفي بمجرد استلامها منهم للتأكد من أنك تدفع رسوم المعاملات التي أجريتها فقط. في حال وجود أي اختلاف قم بالإبلاغ عنه فوراً.

لا ترد على أي رسالة بريد إلكتروني تسألك عن معلوماتك الشخصية

كن حذرا للغاية تجاه أي شركة أو شخص يسألك عن كلمة المرور أو رمز التعريف الشخصي الخاص بك أو أي معلومات أخرى ذات حساسية فائقة.

احرص على تحديث برامج مكافحة الفيروسات بشكل دائم

في حال واجهتك أية حالات مثيرة للريبة والشك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف رقم 16664 من داخل مصر و +2 (02) 23661000 من خارج مصر

يجب أن تكون متيقظاً دائما حول إجراءات الأمن عند استخدام أجهزة الصراف الآلي، وينبغي عليك دائما اتباع هذه التوجيهات العامة لضمان الحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية:

• لا تفصح عن رمز التعريف الشخصي لأي شخص.
• لا تكتب رمز التعريف الشخصي أو كلمة المرور على بطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان. احفظ رمز التعريف الشخصي وكلمة المرور في ذاكرتك.
• لا تستخدم جهاز الصراف الآلي الذي تكون فيه الشاشة خالية من أية تعليمات.
• لا تستخدم القوة في ادخال البطاقة في المكان المخصص لها.
• قف بالقرب من جهاز الصراف الآلي واستخدم جسمك ويدك كغطاء حماية، لضمان عدم تمكن اي شخص من التعرف على رمز التعريف الشخصي الخاص بك أثناء قيامك بإدخاله على لوحة مفاتيح الجهاز.
• عليك بتغطية المكان المخصص لادخال البطاقة وذلك حتى لا يتمكن أحد من سحبها أو الاستيلاء عليها.
• اتبع التعليمات المبينة على شاشة جهاز الصراف بعناية.
• لا تقم بإدخال البطاقة حتى يطلب منك الجهاز ذلك عن طريق الشاشة.
• لا تقم بإدخال رمز التعريف الشخصي الخاص بك حتى يطلب منك الجهاز ذلك .
• تجنب عملية السحب النقدي في وقت متأخر من الليل أو عندما تكون وحيدا.
• قم بمغادرة جهاز الصراف الآلي فورا في حالة شعورك بعدم الأمان أو إذا ساورك الشك في شخص موجود في الجوار. يمكنك العودة إلى الجهاز في وقت لاحق أو استخدام جهاز صراف آلي آخر.
• لا تتسرع عند استخدامك لجهاز الصراف الآلي، وتأكد من أنك غير مهدد أو مجبر على إجراء المعاملة.
• لا تقبل المساعدة من أشخاص غرباء خلال استخدامك لجهاز الصراف الآلي، واحذر من الغرباء اللذين يطلبون مساعدتك. في حين انشغالك مع أحدهم قد يغافلك الآخر بسرقة بطاقتك وأموالك.
• لا تقم بعد النقود أمام جهاز الصراف الآلي.
• تجنب استخدام أجهزة الصراف الآلي في أماكن غير مأهولة بعد حلول الظلام.
• عندما يتم حجز بطاقتك في جهاز الصراف الآلي، ينبغي عليك إلغاء العملية فورا.
• لا تدع اي شخص آخر يقوم بالاتصال بالرقم المجاني نيابة عنك، إذ من الممكن له أن يوهمك بأن بطاقتك قد تم إيقافها.
• تأكد دائما من أنك قمت باستلام بطاقتك من الجهاز بعد إتمام المعاملة.
• كن على علم بحدود السحب اليومية المتاحة لجميع بطاقاتك وحاول تخفيض تلك الحدود إذا لزم الأمر.
• عند استخدام بطاقاتك على أجهزة الصراف الآلي، تنبه إلى عدم وجود أجهزة إضافية ملصقة على فتحة قارئ معلومات البطاقة أو لوحة المفاتيح، وتأكد أيضاً من عدم وجود شخص ما يرى رمز التعريف الشخصي الخاص بك أثناء إدخاله باستخدام لوحة مفاتيح الجهاز.
• في حالات فقدان أو سرقة الشيكات أو بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الائتمان قم بالإبلاغ فوراً عن مثل تلك الحالات بمجرد اكتشافك لها.

يتعين عليك حماية المعلومات الخاصة بك في جميع الأوقات سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو أثناء ممارسة نشاطاتك المصرفية الاعتيادية، وذلك من خلال اتباع الإرشادات السهلة التالية:

حماية كلمة المرور والمعلومات الشخصية الخاصة بك:

• تجنّب وضع كلمات مرور سهلة التخمين مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو رقم/أرقام الهواتف الخاصة بك وغير ذلك.
• استخدم مزيجا من الحروف العلوية والسفلية بالإضافة إلى الأرقام.
• لا تكشف عن كلمة المرور الخاصة بك إلى أي شخص ولا تستخدم نفس كلمة المرور لمواقع أخرى.
• قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل دوري ولا تقم بتدوينها
• احرص دوماً على الاتصال بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق مواقعنا على العناوين التالية: www.emiratesnbd.com.eg  وليس من خلال روابط أخرى.
• تجنب الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من مقاهي الإنترنت أو المكتبات أو الأماكن العامة
• تأكد دوماً من إغلاق النافذة بمجرد تسجيل الخروج من فترة استخدامك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• ملاحظة هامة: لن يطلب منك أي موظف في بنك الإمارات دبي الوطني الكشف عن كلمة المرور التي تستخدمها للدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في حال طلب أحدهم منك ذلك، فاعلم انهم لا يمثلون البنك ولا يجب عليك الكشف عن مثل هذه المعلومات تحت أي ظرف.

احم جهاز الكمبيوتر الخاص بك وفترة استخدامك للانترنت:

• لا تشارك جهاز الكمبيوتر الخاص بك أي شخص أخر.
• استخدم كلمة مرور خاصة بجهازك الكمبيوتر لمنع الاستخدام غير المرخص للمعلومات.
• احذر من فتح رسائل البريد الإلكتروني من مصادر غير موثوق بها، وخاصة إذا كانت تحتوي على مرفقات.
• لا تقم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منك معلومات شخصية. قد تبدو أنها واردة من صديق أو شركة موثوقة، ولكنها في الواقع مصممة لخداعك من خلال الكشف عن معلومات شخصية حساسة.
• استخدم برامج جدران الحماية الشخصية ومكافحة الفيروسات.
• تجنب تحميل برامج مثل شاشات التوقف وخلفيات سطح المكتب والألعاب وغيرها من البرامج القابلة للاستخدام من مواقع غامضة أو مجهولة الهوية. قد تحتوي هذه البرامج على فيروسات
• قم بتعطيل كافة الخدمات غير الضرورية التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• تحقق دوماً من أن الموقع هو الموقع الحقيقي لبنك الإمارات دبي الوطني.
• لا تترك فترة استخدامك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت دون رقابة في أي وقت.
• قبل أن تبدأ باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تأكد من إغلاق جميع صفحات الإنترنت الأخرى التي كنت تستخدمها. في حال استخدامك للقناة المصرفية عبر الإنترنت، ننصح بعدم فتح أي متصفحات أخرى في نفس الوقت.
• يرجى الاتصال على خدمة العملاء رقم: 16664 من داخل مصر و +2 (02) 23661000 من خارج مصر في حال استلامك لرسائل احتيالية عن طريق البريد الإلكتروني، أو لطلب أي مساعدة حول تعليمات استخدام خدمتنا المصرفية عبر الإنترنت.

اتصل بالبنك/البنوك الخاص بك والشركات المصدرة لبطاقة الائتمان فوراً لضمان القيام بما يلي:

• حماية الحسابات من الاستخدام غير المرخص.
• إيقاف تعليمات الدفع المطبقة على الشيكات المفقودة.
• تغيير رموز التعريف الشخصي وكلمات المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• تأكد من أن تبين للبنك أو الشركة المصدرة جميع البطاقات و/أو الحسابات التي يحتمل أن تتأثر بذلك، ومن ضمنها بطاقة الصراف الآلي وبطاقات الائتمان الخاصة بك.
• مراجعة جميع المعاملات الأخيرة التي تم إجراؤها على حساباتك المرتبطة بتلك البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أحدا لم يطلب إجراء تغيير العنوان أو صفة الملكية أو رمز التعريف الشخصي او تقدم بطلب الحصول على بطاقات جديدة أو شيكات ليتم إرسالها إلى عنوان آخر عند اللزوم.

احتفظ بنسخة مكتوبة تبين التسلسل الزمني لكل ما حدث وما هي المفقودات والخطوات التي اتخذتها للإبلاغ عن الحادثة لمصادر مختلفة. تأكد من تسجيل التاريخ والوقت ورقم الهاتف واسم الشخص الذي تحدثت معه وأي رقم بلاغ أو مرجع وتعليمات أخرى.

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى الاتصال بالهاتف رقم 16664 من داخل مصر و +2 (02) 23661000 من خارج مصر.